Semalt Expert wyjaśnia, czym jest optymalizacja współczynnika konwersji i jak pomaga w sprzedaży



W marketingu cyfrowym wiele metod pomaga witrynie zwiększyć sprzedaż. Niektóre z nich, jak np. SEO, tylko przyczyniają się do wzrostu ruchu, inne, jak w tym przypadku CRO, zwiększają liczbę klientów. Jeśli te dwie metody zostaną połączone i wzrośnie zarówno ruch, jak i liczba użytkowników, którzy ostatecznie stają się klientami, zwrot jest ogromny.

W tym artykule dowiesz się, jak zdobyć więcej klientów przy tym samym ruchu i bez wydawania większych pieniędzy na reklamy!

Zagadnienia, do których się odniesiemy pokrótce:

• Jaki jest współczynnik konwersji?

Co to jest CRO (optymalizacja współczynnika konwersji)

†Jakie są strategie wdrażania CRO

  • Badania
  • Testy A/B

†Praktyczne przykłady CRO


Jaki jest współczynnik konwersji?

Nie możemy wyjaśnić, czym jest Optymalizacja współczynnika konwersji, jeśli nie wyjaśnimy najpierw, co rozumiemy przez współczynnik konwersji i nie możemy wyjaśnić, czym jest współczynnik konwersji, jeśli najpierw nie wyjaśnimy, czym jest konwersja!

W terminologii internetowej używamy terminu konwersja, gdy chcemy powiedzieć, że użytkownik zrobił dla nas coś ważnego. Czyli zwykły użytkownik zamienił się w potencjalnego klienta lub użytkownika bardziej zainteresowanego naszymi usługami.

Sklep internetowy chce przekonwertować odwiedzających go użytkowników na klientów, ale istnieją inne rodzaje konwersji, takie jak wypełnienie formularza kontaktowego, rejestracja członka, dodanie produktu do koszyka czy zapisanie się na listę e-mail. Dlatego ma to związek z celami, które każda witryna chce osiągnąć, czyli pożądaną konwersją.

Na przykład, jeśli jest to witryna, która dotyczy sklepu stacjonarnego działającego w trybie offline, kliknięcie przez użytkownika na stronę kontaktową w celu wyświetlenia adresu stanowi konwersję, ponieważ następuje konwersja ze zwykłego użytkownika do potencjalnego klient.

Optymalizacja współczynnika konwersji: obliczanie CRO

Współczynnik konwersji to odsetek odwiedzających, którzy dokonują konwersji do klientów lub dokonują pożądanej konwersji w zależności od wyznaczonych celów.

Tak więc, jeśli e-sklep ma 100 odwiedzających, a 3 z nich składa zamówienie, współczynnik konwersji wynosi 3%. Jednak dokładniejszą kalkulacją jest podzielenie zamówień (lub odpowiednio czasów osiągnięcia celu) nie według unikalnych odwiedzających, ale według sesji, ponieważ dla każdej sesji istnieje możliwość dokonania konwersji, nawet w przypadku kilku sesji przez tego samego użytkownika.

Tak więc, jeśli sesje mają 312 dziennie i pochodzą od 200 odwiedzających, jeśli zamówienia są równe 6, współczynnik konwersji nie będzie wynosił 3% (6/200 x 100), ale 1,9% (6/312 x 100).

Co to jest CRO (optymalizacja współczynnika konwersji)

CRO pochodzi od inicjałów słów Optymalizacja współczynnika konwersji. Jest to zestaw technik, które optymalizują witrynę, aby przyciągnąć odwiedzającego do zostania klientem. Wprowadzane są ukierunkowane zmiany w tekście, strukturze, układzie, kolorystyce, zdjęciach i ogólnym funkcjonowaniu serwisu, aby stał się on łatwiejszy w użyciu, bardziej funkcjonalny i bardziej przekonujący, co bezpośrednio wpływa pozytywnie na wrażenia użytkownika.

Korzyści z CRO są imponujące. Bez konieczności wydawania dodatkowych pieniędzy na reklamę - ponieważ celem w tym przypadku nie jest zwiększenie ruchu - zysk firmy wzrasta po prostu dlatego, że prowadzimy użytkownika do konwersji poprzez odpowiednią Optymalizację Konwersji!

Jeśli np. konwersja wzrośnie z 2% do 3%, to przekłada się to na 50% wzrost sprzedaży. Robią to eksperci w CRO, którzy mają duże doświadczenie w tej dziedzinie, ale ważne jest, aby firma unikała regularnych, miesięcznych wydatków, które poniosłaby w przypadku reklamy.

W rzeczywistości CRO to inwestycja, która zawsze przynosi pozytywne rezultaty. I najważniejsze; Mimo wzrostu sprzedaży koszty pozostają takie same, ponieważ nie ma kosztów pozyskania nowego klienta od początku!

Rzeczywiście, trudniej jest pozyskać zupełnie nowego klienta na początku łańcucha, tj. najpierw przyciągnąć go jako gościa, a następnie przekształcić go w klienta, niż wykorzystać istniejących odwiedzających i zmusić ich, aby zrobili krok i ukończyli ich konsumpcja.

Praktycznie każda strona internetowa, która ma odwiedzających, może skorzystać z metody CRO, aby jak najwięcej z tych odwiedzających przekształcić w klientów.

Korzyści z CRO w SEO

Wreszcie widzimy pośrednią korzyść z CRO w SEO (jeśli nie wiesz, czym jest SEO, nie martw się, możesz przeczytać nasz artykuł w którym to wyjaśniamy). Jeśli użytkownik odwiedza witrynę, która nie została zoptymalizowana pod kątem łatwej nawigacji, jest bardzo prawdopodobne, że po prostu opuści witrynę bez podejmowania żadnych działań, co prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń.

Co to jest wysoki współczynnik odrzuceń?

Wysoki współczynnik odrzuceń, czyli współczynnik porzucania strony bez jakiejkolwiek akcji w obrębie witryny, to znak dla Google, że ta strona nie jest związana z wyszukiwanym hasłem, coś, co „upuszcza” ją w organicznych wynikach. Wręcz przeciwnie, połączenie SEO i CRO jest korzystne dla obu stron, ponieważ duży ruch trafia do witryny, a duża jego część jest konwertowana na klientów.

Jakie są strategie wdrażania CRO?



Jeśli doczytałeś tak daleko, na pewno zrozumiesz, jak ważna jest CRO, ale nie wiesz jeszcze, jak jest wdrażana. Ma to sens, ponieważ jest to połączenie złożonych metod, które mają na celu wydobycie jak największej ilości danych i osiągnięcie pożądanego rezultatu, czyli konwersji użytkownika. CRO postępuje zgodnie z określonymi krokami:

Badania

Badania są kluczowe w marketingu i nie mogło ich zabraknąć w CRO. Początkowo konieczne są badania ilościowe, w których analizuje się jak najwięcej danych dla odwiedzających witrynę. Ta analiza, która jest wykonywana za pomocą różnych narzędzi, takich jak Dedykowany panel SEO lub Google Analytics, dostarcza informacji na następujące tematy:
  • Która strona jest najczęściej odwiedzana, z której użytkownicy wchodzą na witrynę (strona docelowa)?
  • Na której stronie spędzają większość czasu?
  • Z jakiego kanału pochodzą (na przykład wyniki organiczne, media społecznościowe, bezpośrednie kliknięcie z reklamy itp.)?
  • Jakiego urządzenia i przeglądarki używają?
  • Jakie są ich dane demograficzne (wiek, płeć, lokalizacja)?
  • Na której stronie witryny opuszczają ją bez kontynuowania konwersji?
Te dane pomagają nam zrozumieć, na czym powinniśmy skoncentrować nasze wysiłki, ale dobrze jest połączyć je z jakościowymi badaniami obejmującymi kwestionariusze, dzięki którym można znaleźć idealnego klienta.

Dzięki temu możemy lepiej zrozumieć, co przyciągnęło użytkowników, jakie cechy serwisu uważają za jego przewagę konkurencyjną, a co chcieliby poprawić.

Z pewnością CRO nie powinien opierać się na założeniach, ani nie jest praktyką, która często się zdarza, aby zgadywać, na czym polega problem z Twoją witryną na podstawie przeczucia. W przeciwnym razie istnieje ryzyko marnowania zasobów i czasu na bezsensowne eksperymenty, które nigdzie nie zajdą.

Wystarczy, że rozważysz swoje możliwości i wybierzesz odpowiedniego partnera ze znajomością tematu. Optymalizacja współczynnika konwersji to strategia rozwoju firmy, która, jak powiedzielibyśmy, jest nieco bardziej „zaawansowana” i bardziej złożona niż tradycyjne techniki.

Testy A/B

Testy A/B to narzędzie do finalizacji wersji strony, którą powinniśmy zachować, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Po przeprowadzeniu badań wymyślimy różne wersje tego, co będzie działać najlepiej, ale będziemy musieli to sprawdzić.

Tworzymy więc dwie wersje (A i B), na przykład w kolorach strony lub w miejscu wstawienia przycisku Call To Action i testujemy, która zmienna działa najlepiej i zwiększa współczynnik konwersji.

Eksperymenty, które można przeprowadzić, są nieskończone iw każdym z nich można zmienić tylko jedną lub więcej zmiennych. Kiedy widzimy, która wersja działa najlepiej, finalizujemy ją.

Praktyczne przykłady CRO

Ale co dokładnie możemy zmienić na stronie, aby zwiększyć współczynnik konwersji? Istnieją setki zmian, które można wprowadzić, ale jest kilka bardzo konkretnych przykładów:

Optymalizacja na stronie głównej

Warto podkreślić informacje o produkcie. Konieczne jest wprowadzenie wewnętrznych linków prowadzących do strony sprzedażowej, aby użytkownik mógł łatwo poruszać się po serwisie.

Jeśli strona nie jest e-sklepem, to pożądaną konwersją nie jest sprzedaż, ale uzupełnienie danych użytkownika, przycisk rejestracji robi to samo.

Optymalizacje na stronie cenowej

Jeśli witryna dotyczy usług lub produktów, które mają koszt, ulepszenie w CRO obejmuje tworzenie pełniejszych opisów korzyści/produktów, aby użytkownik mógł natychmiast zrozumieć, w jaki sposób kształtuje się każda cena.

Teoretycznie użytkownik, który osiągnął ten punkt, ma wystarczającą wartość dla firmy i jest wystarczająco blisko, aby zostać klientem. Musimy, gdy on/ona osiągnie ten punkt, „pomóc” mu w jakiś sposób w dokończeniu konwersji i tu właśnie wkracza CRO.

Optymalizacje bloga

Blog jest teraz niezbędny w każdej witrynie, aby przyciągnąć odwiedzających poprzez przydatne artykuły, które ułatwiają użytkownikowi. Chodzi jednak o to, aby użytkownik stał się klientem.

Aby to osiągnąć, w artykule i/lub na końcu muszą znajdować się odpowiednie CTA (wezwania do działania, tj. przyciski, linki itp.), aby użytkownik kliknął i trafił na stronę produktu, dla które przeczytał w artykule na blogu.

Siła bloga jest ogromna, głównie dlatego, że pomaga nam osiągnąć kilka celów z elastycznością, jaką zapewnia. Podobnie, jeśli celem nie jest sprzedaż, może pojawić się wezwanie do działania, proszące czytelników o podanie adresu e-mail, aby otrzymać np. odpowiedni e-book.

Wezwania do działania to cały rozdział w CRO, ponieważ są ostatnim krokiem w dowolnym tekście na stronie, niezależnie od tego, czy jest to opis produktu, czy artykuł na blogu.

Ogólne optymalizacje w ramach CRO

Teksty na każdej stronie muszą być napisane poprawnym i prostym językiem płynącym. Należy również używać nagłówków, które dzielą każdy tekst na małe, przystępne sekcje, przykuwają uwagę czytelnika i zachęcają go do kontynuowania czytania.

Na stronach produktów, gdzie spodziewane są wysokie konwersje, przydatne mogą być czaty na żywo, którymi użytkownicy są prowadzeni w czasie rzeczywistym. Co więcej, ukierunkowany jest chatbot, który wyświetla użytkownikowi komunikat z pytaniem, czy potrzebuje pomocy, ponieważ jest na stronie docelowej dłużej niż zwykle, nie robiąc nic.

Na stronie z ofertami tekst, który obudzi FOMO (strach przed przegapieniem) użytkownika, podkreślający, że oferta jest ważna przez bardzo określony czas (np. „Skorzystaj z 50% zniżki, która obowiązuje tylko do jutra) jest uważana za jedną z najbardziej opłacalnych strategii w CRO.

Skuteczną strategią, zwłaszcza na stronach z opisem produktów, jest dodawanie filmów, które wizualizują zalety każdego produktu. Sprawienie, by strona była szybka i przyjazna dla urządzeń mobilnych, to jedna z najważniejszych strategii nie tylko dla CRO, ale także dla SEO.

Ponieważ obecnie większość bezpłatnych wyszukiwań odbywa się na telefonach komórkowych i tabletach, nie można zwiększyć konwersji, jeśli witryna nie jest łatwa w użyciu w wersji mobilnej.

W skrócie

W końcu jak ta metoda może pomóc każdej firmie?

Jak wspomniano powyżej, CRO to coś złożonego, co może radykalnie zmienić strukturę i działanie strony internetowej. Czasami możemy mówić tylko o drobnych zmianach, a innym razem możemy mówić o restrukturyzacji strony lub całkowitym przeprojektowaniu!

Zanim zaczniemy jakiekolwiek działanie, musimy najpierw zrobić research, zebrać dane, które wykorzystamy do wyboru odpowiedniej strategii do wdrożenia. Przy odpowiednich badaniach ideałem jest znalezienie obszarów na stronie, które są łatwe do optymalizacji, ale jednocześnie poprawa będzie spektakularna i przyniesie znaczne zyski.

Następnie musimy wybrać sposoby realizacji strategii, poszczególne działania, które jako całość składają się na strategię CRO, którą będziemy realizować, praktyczną część optymalizacji.

W cyfrowym wyzwaniu wierzymy w sieć, w której optymalizacja współczynnika konwersji jest niezbędna. Jeśli masz stronę internetową i chcesz dowiedzieć się więcej o CRO i o tym, jak może ulepszyć twoją stronę, zawsze możesz Skontaktuj się z nami dla bardziej spersonalizowanej analizy i prawdziwych ulepszeń!

mass gmail